每走一步，首先想到的是顧客

在由賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費者的消費觀(guān)念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂(lè )于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿(mǎn)足消費者的需求。 

應站在顧客（或消費者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設計和改進(jìn)服務(wù)。保證產(chǎn)品和各項服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客的基本需求。

完善服務(wù)系統，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。建立良好的信用服務(wù)體系。

高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。 根據顧客反映的各項指標問(wèn)題來(lái)改善我公司的各項產(chǎn)品和服務(wù)，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

千方百計留住已有顧客。 建立良好的信譽(yù)，讓利客戶(hù)，讓客戶(hù)對新亞公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意，并愿意與我們建立長(cháng)期合作關(guān)系。

建立一切以顧客為中心的機制。其中各個(gè)機構的設立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見(jiàn)建立快速反應機制。

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